- Programa evolui para além do treinamento sobre mecânica, logística e vendas apoiando a profissionalização da gestão, a eficiência operacional e a sustentabilidade dos negócios de reparação automotiva
- Conteúdo de Gestão foi estruturado a partir de demandas reais do mercado e baseado em pesquisa de Percepção das Oficinas, realizada pela ZF
- ZF [pro]Amigo lançará, ao menos, 48 treinamentos inéditos com foco em vendas, mecânica e logística, com estreia do tema sobre gestão ainda em janeiro
A ZF Aftermarket amplia em 2026 o programa ZF [pro]Amigo com uma nova grade de 48 treinamentos inéditos, distribuídos em quatro linhas de conteúdo — mecânica, vendas, logística e gestão — com um vídeo mensal para cada tema ao longo do ano. A principal novidade é a estreia da trilha de gestão de oficinas, criada para apoiar a profissionalização administrativa do setor e fortalecer a sustentabilidade dos negócios de reparação automotiva. São quatro trilhas temáticas, cada uma com 12 vídeos ao ano, totalizando 48 novos treinamentos em 2026, que se somam aos mais de 150 conteúdos já disponíveis na plataforma.
De acordo com Andreas Potenza, Gerente de Marketing e Comunicação da ZF América do Sul , ampliar o conteúdo do programa ZF [pro]Amigo é parte de uma estratégia contínua de apoio à qualificação do setor, sustentada pelo diálogo direto com os profissionais da reparação automotiva. “A plataforma nasceu há nove anos com o propósito de apoiar amplamente os mecânicos e impulsionar os negócios das oficinas. Temos um trabalho baseado na escuta ativa desse mercado que recentemente nos levou à realização de uma nova pesquisa, que gerou inúmeros insights relevantes. A partir desses dados, estruturamos a nova trilha de conteúdos voltada à gestão — sem deixar de lado outros pilares fundamentais como mecânica, logística e vendas”, explica.
O estudo mostra que, embora o pós-venda e o relacionamento com o cliente ganhem cada vez mais relevância no dia a dia das oficinas, muitos negócios ainda enfrentam dificuldades para estruturar essas práticas de forma consistente, seja por falta de conhecimento específico ou de equipes dedicadas. Por outro lado, oficinas que adotam uma gestão mais ativa e organizada conseguem maior controle do negócio, reduzem conflitos operacionais e avançam na captação e fidelização de clientes, com impactos diretos na sustentabilidade e no crescimento da operação.
Pesquisa de Percepção das Oficinas mostra a importância da gestão
Dados da Pesquisa de Percepção das Oficinas realizada pela ZF em 2025 com 1.500 oficinas, mostram que a eficiência dos processos demanda uma qualificação da gestão das oficinas e que isso ocorre por meio de treinamentos, processos mais eficientes e melhores ferramentas e equipamentos.
A sustentabilidade do negócio, de acordo com os entrevistados, também está em uma boa gestão do pós-vendas, ao gerir de maneira eficaz a carteira de clientes, focar em relacionamento e plataformas de divulgação, como redes sociais. Para isso, uma equipe treinamento e softwares de gestão estão entre os temas mais citados.
Além disso, a falta de mão de obra qualificada é hoje a principal dor do setor, citada por 33% dos entrevistados, superando desafios como atender à expectativa dos clientes, tempo de entrega e gestão do atendimento.
O estudo evidenciou dificuldades recorrentes na organização de processos, gestão de estoque, capacitação de equipes, uso de tecnologia e relacionamento com clientes, fatores que impactam diretamente a competitividade das oficinas e reforçam a relevância da incorporação do tema gestão ao ZF [pro]Amigo. Ao ampliar o programa com conteúdos específicos voltados à administração das oficinas, a ZF Aftermarket responde de forma direta a essas lacunas do mercado, oferecendo conhecimento prático e aplicável que apoia decisões mais estratégicas, melhora a eficiência operacional e contribui para a sustentabilidade dos negócios de reparação automotiva.
Segundo Andreas Potenza, o tema sobre gestão foi estruturado para apoiar decisões mais estratégicas. “As oficinas reconhecem sua importância na cadeia, mas muitas ainda enfrentam dificuldades para estruturar processos, capacitar equipes e incorporar tecnologia ao negócio. O ZF [pro]Amigo evolui para apoiar essa jornada, com conteúdo prático, acessível e alinhado ao dia a dia do reparador”, afirma.
A pesquisa da ZF também aponta que o uso de tecnologia no diagnóstico dos veículos já é percebido como diferencial competitivo por 26% das oficinas, enquanto treinamentos aparecem logo na sequência, com 22%, ao lado da experiência do cliente.
Melhorias na gestão de estoque são vistas como fator relevante para ganho de produtividade por 16% das oficinas, enquanto a capacitação das equipes aparece como um vetor ainda mais determinante, citada por 32% dos entrevistados — reforçando a conexão entre logística, gestão e rentabilidade.
Sobre o ZF [pro]Amigo
Lançado em 2017, o ZF [pro]Amigo é o maior programa de qualificação voltado a mecânicos, vendedores de autopeças e profissionais da cadeia de reparação automotiva do Brasil. Totalmente gratuito, a plataforma oferece conteúdos técnicos e práticos por meio de treinamentos online e presenciais, com foco em atualização profissional, disseminação de conhecimento e fortalecimento do relacionamento com o mercado de reposição. Ao longo de sua trajetória, o programa se consolidou como uma das principais iniciativas de capacitação do setor na América do Sul, reunindo cursos, materiais educativos e benefícios exclusivos que contribuem para o desenvolvimento técnico dos profissionais e para a elevação do padrão de qualidade da reparação automotiva.
Ao longo dos últimos anos, o programa já alcançou mais de 13 milhões de visualizações no YouTube e reúne mais de 40 mil profissionais cadastrados, com mais de 150 treinamentos disponíveis no Brasil.
Com a nova linha de conteúdos sobre Gestão de Oficinas, a ZF Aftermarket reforça seu papel como parceira estratégica da cadeia de reposição, apoiando a evolução dos negócios, a qualificação profissional e a construção de oficinas mais eficientes, competitivas e preparadas para os desafios do mercado automotivo.
