Canal de atendimento no WhatsApp sem menus fixos interpreta contexto e intenção e permite ações como simulação de financiamento e solicitação de test-drive
A Leapmotor apresenta uma inovação para impulsionar o salto para a nova era e aprimorar a experiência do consumidor na jornada de compra. A marca lança um canal de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial generativa, capaz de se adaptar ao conteúdo e estilo de cada mensagem enviada por usuários interessados em obter informações sobre produtos e serviços da Leapmotor, tornando as conversas mais intuitivas, ágeis e eficientes.
Com o uso da IA generativa, não há menus fixos ou fluxos comumente utilizados em atendimentos via WhatsApp. Desta forma, quem utilizar a ferramenta terá experiência de interação em linguagem natural e a sensação de uma conversa humanizada em que será possível tirar dúvidas sobre modelos, obter detalhes técnicos, solicitar ações como simulações de financiamento e agendamento de test-drive. Além disso, poderá ter acesso ao pós-venda e obter orientações gerais, transformando a jornada de compra de veículos da marca.
Além da capacidade de interpretar as mensagens enviadas pelo emissor, o atendimento impulsionado pela IA generativa é capaz de entender áudios dos usuários, facilitando a comunicação e dando privacidade para as conversas, que se mantêm o tempo todo dentro da plataforma. Por fim, ainda há agentes de IA que auxiliam na resolução de dúvidas ao acessar dados da Leapmotor em tempo real, entregando ao consumidor respostas atualizadas.
A escolha do WhatsApp como uma das ferramentas de contato com o consumidor é a continuidade de uma estratégia já adotada pela Stellantis em outras marcas do grupo. Atualmente, 70% dos atendimentos são realizados através do aplicativo, que já é o segundo em conversão de vendas, reforçando a preferência e confiança do consumidor na ferramenta. Em 2025, somando todas as marcas, foram registradas 1,6 milhão de conversas, com mais de 12 milhões de mensagens e nível de satisfação acima de 80%.
O WhatsApp da Leapmotor com IA generativa já está disponível para usuários em todo o território nacional. Para acessar e consultar as informações desejadas, clique aqui.
