- Identificação antecipada de falhas: o acesso remoto aos dados de diagnóstico do veículo permite que os técnicos avaliem os problemas antes da chegada à oficina.
- Coordenação mais rápida dos serviços: fluxos de trabalho digitais abertos conectam operadores de frotas, oficinas e parceiros de serviços aos sistemas já utilizados pelos clientes.
- Simplificação da aquisição de peças: os dados dos diagnósticos realizados nos veículos permitem a identificação automatizada de peças, consultas de disponibilidade e pedidos.
Os processos de reparo estão cada vez mais digitalizados, mas muitas frotas e oficinas ainda trabalham com sistemas separados. Da identificação de problemas e diagnóstico ao planejamento dos serviços e à aquisição de peças, etapas importantes da jornada de reparo frequentemente ocorrem em sistemas distintos, gerando atrasos e ineficiências. Na Automechanika Frankfurt 2026, a ZF Aftermarket demonstra como fluxos de trabalho digitais abertos conectam os sistemas já utilizados pelos clientes às soluções da ZF e de seus parceiros, reunindo etapas essenciais e permitindo que os clientes passem da identificação do problema à conclusão do reparo com mais rapidez, transparência e eficiência.
“Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a resolver problemas mais rapidamente e administrar a crescente complexidade de forma mais eficiente. Atualmente, a ZF Aftermarket conecta mais de 2.000 frotas e 50.000 oficinas em todo o ecossistema do mercado de reposição, transformando interações individuais em uma rede de serviços mais coordenada e orientada por dados. Ao reunir dados remotos dos veículos, diagnósticos, operações de oficinas e aquisição de peças, estamos criando soluções práticas que ajudam a maximizar o uptime e a gerar valor mensurável todos os dias”, afirmou Philippe Colpron, Head da ZF Aftermarket e Vice-presidente executivo do Grupo ZF.
O valor dos fluxos de trabalho digitais integrados fica evidente ao longo da jornada de reparo de um veículo de frota. Ao conectar dados remotos do veículo a diagnósticos, operações de oficinas e aquisição de peças, a ZF ajuda frotas e oficinas a passar da identificação da falha à conclusão do reparo em um único fluxo coordenado.
Diagnóstico remoto para identificação antecipada de falhas
Quando ocorre um problema técnico, o acesso mais rápido aos dados de diagnóstico pode fazer a diferença. O ZF Bus Connect, solução de telemática e gerenciamento de frotas da ZF Aftermarket para ônibus, pode ser conectado ao ZF [pro]Diagnostics, software de diagnóstico da ZF desenvolvido para oficinas, por meio de uma conexão CAN Tunnel. Isso permite que os técnicos acessem remotamente os sistemas de diagnóstico do veículo e iniciem a resoluçãodo problema antes de o veículo chegar à oficina, ajudando as frotas a maximizar o uptime e melhorar a eficiência operacional.
Os dados do veículo provenientes de sua rede CAN são transmitidos pela infraestrutura do ZF Bus Connect e disponibilizados remotamente no ZF [pro]Diagnostics, permitindo aos técnicos acessar recursos de diagnóstico como informações das ECUs, códigos de falha de diagnóstico, valores dos sensores em tempo real e rotinas de diagnóstico. Enquanto as soluções tradicionais de telemática normalmente fornecem alertas e notificações de status, a combinação do ZF Bus Connect com o ZF [pro]Diagnostics permite realizar sessões completas de diagnóstico remoto, ajudando a identificar mais cedo as causas dos problemas e possibilitando decisões de manutenção antes que os veículos cheguem à oficina.
A mesma configuração CAN Tunnel também pode ser utilizada com fornecedores de soluções de diagnóstico de terceiros, permitindo integrar ambientes de diagnóstico já existentes aos fluxos de trabalho de serviços remotos.
Coordenação digital de serviços para frotas e oficinas
Depois que a causa do problema é identificada, o próximo desafio é transformar as informações de diagnóstico em um plano de reparo. Em muitos casos, esses processos ainda dependem de ligações telefônicas, e-mails e coordenação manual entre frotas e oficinas. Para enfrentar esse desafio, a ZF Aftermarket está conectando o ZF [pro]Manager, a recepção virtual das oficinas da ZF, comsoluções de gerenciamento de frotas para transformar a demanda por serviços em fluxos de trabalho digitais estruturados.
Um exemplo já implementado é a integração com a Vandy, plataforma parceira de serviços para frotas que ajuda operadores a gerenciar a demanda por serviços e coordenar digitalmente os agendamentos nas oficinas. Nesse modelo, as informações sobre as condições do veículo podem ser convertidas em solicitações de serviço, a disponibilidade das oficinas pode ser compatibilizada com as necessidades do serviço e os agendamentos de reparos podem ser realizados por meio de um processo digital.
No futuro, o mesmo princípio também será aplicado às soluções para frotas da ZF, como o ZF Bus Connect e o ZF SCALAR, plataforma de orquestração de frotas da ZF para operações de veículos comerciais. Isso contribuirá para um ecossistema mais amplo, no qual dados das frotas, capacidade das oficinas e coordenação dos serviços funcionem de maneira integrada.
Dentro desse ecossistema, o ZF [pro]Manager funciona como a recepção digital da oficina 24 horas por dia, 7 dias por semana, conectando oficinas, frotas e parceiros de serviços por meio de uma única interface digital. Os operadores de frotas podem identificar oficinas com as capacidades adequadas para uma necessidade específica de serviço, agendar atendimentos digitalmente e acompanhar o andamento dos serviços por meio da Vandy, reduzindo o esforço administrativo e aumentando a transparência ao longo de toda a jornada de reparo.
Por meio de sua arquitetura de API aberta, o ZF [pro]Manager pode operar com soluções da ZF e de terceiros, permitindo que os clientes integrem processos e plataformas já existentes a um único fluxo de trabalho.
Pedido de peças orientado por dados após o diagnóstico
O planejamento de um reparo só é eficaz se as peças necessárias estiverem disponíveis quando o veículo chegar à oficina. Para eliminar atrasos entre o diagnóstico e a compra das peças, a ZF Aftermarket também integra os dados de diagnóstico diretamente aos sistemas de pedidos dos distribuidores.
Com cobertura de 95% do segmento de automóveis de passeio nas estradas europeias, o ZF MultiScan oferece às oficinas uma ampla base de diagnóstico. Quando combinado a catálogos eletrônicos de peças dos distribuidores, ele ajuda as oficinas a passar de forma integrada do diagnóstico do veículo à identificação e ao pedido das peças. Após uma varredura de diagnóstico, as informações do veículo e das falhas são transferidas diretamente para o catálogo de peças integrado.
As oficinas recebem imediatamente recomendações de peças compatíveis, juntamente com informações sobre preços e disponibilidade, eliminando a necessidade de interpretar manualmente os códigos de falha e realizar pesquisas separadas nos catálogos.
Os benefícios são concretos: as recomendações de peças são baseadas nos dados de diagnóstico, ajudando as oficinas a identificar a peça correta já na primeira tentativa. O tempo entre o diagnóstico e a aquisição é significativamente reduzido, permitindo que as oficinas processem mais veículos por dia. Em reparos mais complexos, que envolvem múltiplos sistemas, uma única varredura pode gerar uma visão abrangente das peças, proporcionando uma visão completa dos componentes necessários em um único fluxo de trabalho.
“A digitalização só gera valor quando facilita o trabalho diário. Para nossos clientes, isso significa soluções que funcionam com os sistemas que eles já utilizam, e não mais uma camada de complexidade. Por isso, abertura e parcerias são elementos centrais da nossa estratégia. Ao integrar soluções de parceiros, permitimos que nossos clientes construam fluxos de trabalho adequados à maneira como já operam”, afirmou Benoit Dessart, Head da Linha de Negócios de Soluções Digitais da ZF Aftermarket.
Dos dados ao uptime: geração de valor em todo o mercado de reposição
À medida que os veículos geram mais dados e os requisitos de serviços se tornam mais complexos, a colaboração entre os diferentes participantes do mercado de reposição se tornará cada vez mais importante. Ao reunir dados dos veículos, conhecimento técnico das oficinas, demanda por serviços, diagnósticos e aquisição de peças, a ZF ajuda seus clientes a reduzir a complexidade, aumentar a transparência e manter os veículos em circulação.
Juntos, esses fluxos de trabalho conectados demonstram como a ZF Aftermarket está indo além de produtos individuais para criar um ecossistema aberto de mercado de reposição para veículos, frotas, oficinas e distribuidores.
A ZF apresentará suas mais recentes soluções de Mobility Uptime na Automechanika Frankfurt, Forum, Nível 01.
