Soluções tecnológicas foram utilizadas para modernizar a comunicação nas lojas da fabricante automotiva, criar jornadas mais conectadas para os clientes e contribuir para metas de sustentabilidade
A Toyota anuncia parceria com a Samsung para apoiar a transformação digital de suas concessionárias no Brasil. Por meio da implementação de soluções de comunicação digital, o projeto modernizou diferentes pontos de contato dentro das lojas, tornando a experiência dos consumidores mais integrada, dinâmica e interativa. A iniciativa também trouxe ganhos operacionais e contribuiu para a redução do uso de materiais impressos, reforçando o compromisso das empresas com a inovação e a sustentabilidade.
“A transformação digital vai muito além da adoção de novas tecnologias. Ela envolve criar experiências mais intuitivas, relevantes e conectadas para os consumidores. Em parceria com a Toyota, conseguimos desenvolver um projeto que une inovação, eficiência e sustentabilidade para apoiar a evolução da jornada dos clientes a todo o momento”, afirma Kauê Melo, diretor sênior de B2B da Samsung Brasil.
“A Toyota coloca o cliente no centro de todas as suas decisões. Nossa estratégia de negócios é guiada pelo compromisso de oferecer a melhor experiência possível, buscando constantemente superar as expectativas dos consumidores em cada interação com a marca. Nesse contexto, a modernização das concessionárias desempenha um papel essencial, proporcionando ambientes mais acolhedores, processos mais eficientes e um atendimento cada vez mais alinhado às necessidades e expectativas de quem procura um Toyota”, comenta Soraya Zanin, Gerente Geral Comercial da Toyota do Brasil.
Tecnologia a serviço das pessoas
O comportamento do consumidor mudou. Atualmente, as pessoas esperam experiências mais conectadas, personalizadas e digitais em todos os momentos da jornada de compra – inclusive na aquisição de um veículo.
Para atender à essa expectativa, a Toyota investiu na modernização de suas concessionárias por meio das soluções Samsung, criando ambientes mais interativos e capazes de oferecer informações atualizadas em tempo real.
Entre os benefícios da transformação estão:
· Comunicação visual mais moderna e impactante;
· Atualização rápida de campanhas, ofertas e informações sobre veículos;
· Maior integração entre diferentes ambientes da concessionária;
· Experiência mais intuitiva para clientes e visitantes;
· Padronização da comunicação visual entre lojas;
· Redução de materiais impressos.
O processo de compra de um automóvel envolve pesquisa, comparação de modelos, análise de versões, avaliação de diferentes serviços, visitas às concessionárias e interações com vendedores. Nesse contexto, cada ponto de contato com o cliente se torna decisivo.
O varejo automotivo precisa oferecer uma experiência completa: qualidade no atendimento, um ambiente acolhedor e bem estruturado, clareza nas informações e uma percepção consistente da marca. Esses elementos influenciam diretamente a confiança do consumidor e sua decisão final.
Ao digitalizar a comunicação dentro das concessionárias, as informações passam a ser exibidas de forma mais clara, organizada e dinâmica, tornando a experiência mais fluída e permitindo que os consumidores encontrem conteúdos relevantes com mais facilidade. Além disso, as equipes ganham mais agilidade para atualizar campanhas, lançamentos e materiais institucionais.
Soluções Samsung implementadas no projeto
As soluções de visualização profissional da Samsung foram implementadas em diferentes ambientes das concessionárias para apoiar a comunicação com clientes e colaboradores.
Os displays digitais permitem:
· Exibição de conteúdos em alta qualidade;
· Gerenciamento centralizado das informações;
· Atualização remota e instantânea das campanhas;
· Maior flexibilidade para personalização de mensagens;
· Comunicação consistente em diferentes ambientes da loja.
O resultado é uma experiência mais moderna, alinhada às expectativas dos consumidores atuais.
Dessa forma, ao substituir comunicações físicas por soluções digitais, as concessionárias ganham mais eficiência e reduzem impactos ambientais associados à produção e descarte de materiais.
